A YouShoes preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

2. Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• A embalagem original e etiquetas devem ser preservadas;
• Não trocamos produtos que apresentem indícios de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou desgaste natural.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para contato@youshoess.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (16) 99705-7013 informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 3 dias úteis;
3. Caso aprovado, forneceremos instruções para o envio do produto;
4. Assim que recebermos e analisarmos o item devolvido, daremos prosseguimento à troca ou reembolso.

4. Opções para Trocas

Caso a troca seja aprovada, o cliente poderá optar por:

• Trocar pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade de estoque);
• Escolher outro produto de valor equivalente;
• Solicitar um cupom de crédito para compras futuras.

5. Reembolso

• Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis;
• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.

6. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, conforme garantido pelo CDC, o cliente poderá solicitar a troca seguindo os mesmos procedimentos descritos acima.

7. Dúvidas?

Se precisar de mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@youshoess.com.br ou pelo WhatsApp (16) 99705-7013.

A YouShoes se preocupa com a sua experiência e está à disposição para oferecer um atendimento de qualidade!